Je m’engage à faire preuve de courtoisie, de patience et de disponibilité, dans des limites raisonnables, aussi bien pour renseigner un prospect que pour accompagner un client pendant une prestation. J’attends naturellement la même attitude en retour.

Lors d’un premier contact et avec les clients occasionnels, je privilégie le vouvoiement. Une relation professionnelle peut parfaitement être chaleureuse et conviviale tout en conservant un cadre respectueux.

Je travaille avec mes clients dans une logique de collaboration égalitaire entre professionnels indépendants. Je ne suis ni salarié ni subordonné du client : chacun conserve son autonomie, ses responsabilités et son domaine de compétence.

Les remarques, demandes de modifications et éventuels désaccords font naturellement partie d’un projet. Ils sont traités par le dialogue, dans le respect des conditions convenues et avec un objectif commun : aboutir au meilleur résultat possible pour le projet du client.

UN PREMIER CONTACT DANS DE BONNES CONDITIONS

Pour un premier contact par téléphone ou en visioconférence, je demande simplement au prospect d’avoir préalablement consulté les principales informations disponibles sur mon site et de décliner clairement son identité en début d’échange.

Afin que nous puissions nous comprendre facilement, je lui demande également de parler suffisamment fort et distinctement, en articulant, et de privilégier un environnement calme, sans bruit de fond important. Ces quelques précautions rendent tout simplement l’échange plus confortable et efficace pour chacun.

Les appels masqués sont automatiquement rejetés et mon numéro professionnel, le 07 81 16 86 40, n’est pas destiné au démarchage commercial.

UN DÉSACCORD N’AUTORISE NI PRESSION NI INTIMIDATION

Je respecte pleinement le droit d’un client à être insatisfait, à me faire part de ses critiques et à publier un avis négatif argumenté et sincère sur une plateforme telle que Google ou Trustpilot. Une critique argumentée peut d’ailleurs être utile au prestataire que je suis, lorsqu’elle reste factuelle, authentique et respectueuse, pour améliorer la qualité de mes services et ma relation commerciale avec le client.

En revanche, un avis ou la menace d’un avis négatif ne constitue pas un moyen de négociation.

Je n’accepte aucune intimidation ou pression visant à obtenir une baisse de tarif, une prestation supplémentaire gratuite, un remboursement injustifié ou une modification des conditions convenues en échange du retrait ou de la non-publication d’un commentaire défavorable.

Une tentative de ce type met fin à toute possibilité de négociation sur cette base et peut également conduire à l’arrêt de la relation commerciale dans les conditions prévues par le devis.

Si un avis publié contient des informations que je considère comme matériellement fausses, je me réserve naturellement la possibilité d’y répondre publiquement, de manière factuelle et professionnelle, afin d’apporter les éléments nécessaires à la compréhension de la situation.

Lorsqu’une publication dépasse l’expression légitime d’une insatisfaction et comporte des insultes personnelles, ou des accusations que j’estime mensongères, diffamatoires et susceptibles de porter gravement atteinte à ma réputation, je me réserve également la possibilité d’utiliser les procédures de signalement disponibles et, lorsque la situation le justifie, de faire valoir mes droits par les voies appropriées de la justice via les tribunaux compétents.

Un désaccord commercial peut arriver. Je demande simplement qu’il soit exprimé avec mesure, honnêteté et respect, en distinguant les faits, l’expérience vécue et l’appréciation personnelle.

Avant le démarrage d’une prestation, le premier échange avec le client et mes questionnaires préparatoires détaillés ont pour objectif de réunir l’ensemble des informations, attentes, documents et consignes nécessaires à la réalisation du travail.

Une fois le devis accepté, les éléments nécessaires reçus et la prestation commencée, je privilégie une période de travail sans sollicitations répétées par téléphone, visioconférence, SMS ou courriel.

Cette organisation n’a pas pour objectif de couper la communication avec le client. Elle me permet simplement de rester concentré sur sa mission et de travailler dans les meilleures conditions possibles.

Je reste naturellement joignable lorsqu’une situation exceptionnelle, un imprévu important ou une information indispensable à la poursuite du projet nécessite réellement un échange.

MON INDÉPENDANCE FAIT PARTIE DE MON EXPERTISE

Mon rôle de prestataire consiste également à apporter mon expertise. Si une demande ou une consigne formulée par le client risque, selon mon analyse professionnelle, de nuire à l’efficacité, à la qualité ou à la cohérence de la prestation, je l’en informe et lui propose une solution que j’estime plus appropriée.

Je ne mets donc pas en œuvre une demande que je considère incompatible avec les objectifs convenus sans qu’une solution acceptable ait été trouvée ensemble.

Mon indépendance professionnelle implique aussi de savoir conseiller le client lorsqu’une décision risque de desservir son propre projet.

PAS D’URGENCE ACHETÉE, CHACUN ATTEND SON TOUR

Je ne propose ni prestation urgente ni traitement prioritaire payant.

Chaque nouvelle commande est intégrée à mon planning de production en tenant compte des commandes déjà confirmées. Les prestations sont ensuite prises en charge dans leur ordre de programmation.

Un nouveau client ne peut donc pas payer davantage pour passer devant ceux dont les commandes sont déjà inscrites au planning.

Cette organisation me permet d’accorder à chaque projet le temps et l’attention nécessaires, sans dégrader la qualité d’une prestation en cours pour répondre artificiellement à l’urgence d’une autre.

Les délais annoncés correspondent ainsi au temps nécessaire à la réalisation de la prestation à partir de sa prise en charge effective, et non nécessairement à compter du jour où le devis est accepté.

DES TARIFS CLAIRS, SANS MARCHANDAGE NI PROMOTIONS ARTIFICIELLES

Mes tarifs sont fixes et non négociables. Ils correspondent au temps de travail, aux compétences et aux moyens nécessaires à la réalisation de mes prestations.

Je ne pratique donc ni remise obtenue par négociation, ni promotion ponctuelle, ni soldes, ni opération de type « Black Friday ».

Ce principe me permet d’appliquer une politique tarifaire claire et cohérente : le prix annoncé est le prix de la prestation, sans obliger un client à négocier pour obtenir ce que je considère comme son juste tarif.

Être indépendant signifie également pouvoir choisir les projets auxquels j’associe mon travail et mon nom.

Je me réserve donc la liberté d’accepter ou de refuser une mission lorsque son objet entre en contradiction avec mes principes professionnels ou personnels.

Je n’accepte notamment pas de promouvoir des produits, services ou activités que j’estime susceptibles de porter gravement préjudice aux consommateurs, au bien-être animal ou à l’environnement.

Cela concerne notamment la voyance payante et les services téléphoniques surtaxés qui lui sont associés, les sites de rencontres, les jeux d’argent et paris sportifs, certains produits ou services présentant un risque important d’addiction, les crédits renouvelables proposés à des conditions que j’estime abusives, ainsi que les activités hébergées sur le dark web.

Je peux également décliner une mission lorsqu’un produit ou un service me paraît présenter un rapport qualité/prix manifestement disproportionné, être potentiellement préjudiciable au consommateur ou ne pas répondre de manière suffisamment crédible au besoin auquel sa communication prétend répondre.

Ces choix ne constituent pas un jugement porté sur la personne ou l’entreprise qui me contacte.

Ils signifient simplement que je souhaite rester libre de choisir ce que mon travail contribue à promouvoir et pouvoir assumer les contenus que je réalise pour mes clients.

Je préfère être parfaitement transparent sur ce que la rédaction Web, le référencement et le copywriting peuvent — et ne peuvent pas — accomplir.

Une stratégie éditoriale, un contenu SEO ou un texte commercial de qualité peuvent contribuer à améliorer la visibilité d’un site, son référencement, son trafic, la compréhension et l’attractivité d’une offre ainsi que la qualité de sa communication.

Je m’engage donc sur le sérieux de mon travail, la qualité de la prestation et les moyens mis en œuvre dans le cadre de la mission convenue.

En revanche, aucune technique de SEO, de SEA, de rédaction Web ou de copywriting ne peut garantir à elle seule un résultat commercial déterminé.

Je ne promets donc ni un nombre précis de visiteurs, de prospects ou de conversions, ni une position déterminée et permanente dans les moteurs de recherche, ni une augmentation garantie du chiffre d’affaires.

Ces résultats dépendent également de nombreux facteurs qui échappent directement à mon intervention : pertinence du produit ou du service, rapport qualité/prix, demande des consommateurs, concurrence, politique commerciale, réputation de l’entreprise, qualité du parcours client et relation que l’entreprise entretient elle-même avec ses propres clients.

Un excellent texte ne peut pas transformer durablement une offre inadaptée en bonne offre. De la même manière, le référencement et le copywriting sont des outils au service d’un projet, et non des recettes magiques capables de garantir son succès.

Mon engagement porte donc sur la qualité du travail et des moyens mis en œuvre, jamais sur la promesse artificielle d’un résultat que je ne peux pas maîtriser.